THỜI GIAN HỖ TRỢ DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC CỦA ISL
Tại ISL, chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách trong hành trình du học với sự hỗ trợ chuyên nghiệp và kịp thời nhất có thể, phù hợp với nguồn lực và quy trình hoạt động nội bộ. Để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả, giờ hỗ trợ được quy định rõ ràng như sau, nhằm cân bằng giữa nhu cầu của Quý khách và khả năng vận hành của đội ngũ:
Giờ Hỗ Trợ Hành Chính (Ưu Tiên Xử Lý Cao)
- Buổi sáng: 8:00 – 12:00
- Buổi chiều: 13:30 – 17:30
- Áp dụng: Từ Thứ 2 đến hết sáng Thứ 7 hàng tuần (trừ ngày nghỉ lễ theo thông báo chính thức từ ISL).
Trong khung giờ này, toàn bộ đội ngũ ISL sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng, bao gồm tư vấn trực tiếp, cập nhật hồ sơ và giải đáp thắc mắc.
Giờ Hỗ Trợ Ngoài Hành Chính (Hỗ Trợ Linh Hoạt)
- Buổi tối: 19:00 – 21:30 (áp dụng tất cả các ngày trong tuần).
- Chủ Nhật:
- Buổi sáng: 9:30 – 12:00
- Buổi chiều: 13:30 – 17:30
- Buổi tối: 19:00 – 21:30
- Ngày nghỉ lễ/Tết: Theo thông báo cập nhật mới nhất từ ISL (sẽ được gửi qua email hoặc kênh liên lạc chính thức ít nhất 7 ngày trước).
Lưu Ý Quan Trọng Để Đảm Bảo Hỗ Trợ Tối Ưu
- Liên hệ ngoài giờ quy định: Chúng tôi khuyến nghị Quý khách kiên nhẫn chờ phản hồi qua email hoặc tin nhắn (thường trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo). Để nhận hỗ trợ nhanh hơn, vui lòng ưu tiên gọi trực tiếp cho Cố vấn du học được phân công riêng (số điện thoại và thông tin liên lạc sẽ được cung cấp ngay khi ký hợp đồng hoặc tại buổi tư vấn đầu tiên).
Trường hợp khẩn cấp: ISL sẽ nỗ lực bố trí xử lý trong thời gian ngắn nhất có thể, tùy thuộc vào tính khả thi về nguồn lực con người và thời gian thực tế. Tuy nhiên, để tránh gián đoạn, chúng tôi khuyên Quý khách chuẩn bị hồ sơ và câu hỏi trước giờ hành chính nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
PHƯƠNG THỨC HỖ TRỢ VÀ TRAO ĐỔI THÔNG TIN TRONG GÓI DỊCH VỤ
Tại ISL, chúng tôi cam kết mang đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả nhất trong suốt thời gian hiệu lực của Gói dịch vụ, nhằm giúp Quý khách theo dõi tiến độ một cách rõ ràng và tránh các hiểu lầm không đáng có. Để đảm bảo mọi trao đổi được ghi nhận đầy đủ, dễ dàng truy xuất và tuân thủ quy trình nội bộ, chúng tôi ưu tiên các phương thức chính thức sau đây. Quý khách vui lòng ưu tiên sử dụng các kênh này để nhận phản hồi nhanh chóng và chính xác nhất:
Các Phương Thức Chính Thức (Ưu Tiên Sử Dụng)
- Nhóm Zalo / EDUCRM Hỗ Trợ Riêng: NNhóm Zalo / EDUCRM hỗ trợ riêng: Do ISL lập và quản lý dành riêng cho Học viên, dùng để tập trung trao đổi thông tin, tài liệu một cách an toàn và hiệu quả. (Để đảm bảo hỗ trợ toàn diện, chúng tôi ưu tiên trao đổi kênh này);
- Gọi Điện Tư Vấn Trực Tiếp: Qua số Hotline của công ty thông qua Cố vấn du học được phân công (sẽ được cung cấp ngay khi bắt đầu dịch vụ). Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm để đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ phát lại nội dung nếu cần, giúp Quý khách yên tâm về chất lượng tư vấn.
- Trao Đổi Qua Email Chính Thức: Gửi đến địa chỉ servicesa@isl.edu.vn hoặc email công ty (có đuôi isl.edu.vn) của Cố vấn du học / Chuyên viên xử lý hồ sơ được chỉ định.
- Yêu Cầu Hỗ Trợ Khẩn Cấp Hoặc Phản Ánh Chất Lượng: Liên hệ trực tiếp với Giám đốc Vận Hành – Ông Nguyễn Cam Tất Hoằng (SĐT: 097.372.8928). Kênh này dành cho các trường hợp cần can thiệp cấp cao, như đôn thúc tiến độ hoặc góp ý cải thiện dịch vụ, và sẽ được xử lý ưu tiên.
Lưu Ý Quan Trọng Để Đảm Bảo Hỗ Trợ Tối Ưu
- Tuân Thủ Kênh Chính Thức: Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng các phương thức trên để mọi trao đổi được ghi nhận đầy đủ và tránh gián đoạn. ISL không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc hỗ trợ theo dõi đối với bất kỳ thông tin nào được trao đổi qua kênh cá nhân hoặc không chính thức (ví dụ: tin nhắn riêng lẻ ngoài nhóm Zalo/EDUCRM), nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
- Phản Hồi Nhanh Chóng: Hầu hết yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ, tùy theo tính chất. Nếu cần hỗ trợ ngoài giờ hành chính (xem chi tiết tại phần Giờ Hỗ Trợ), vui lòng sử dụng email hoặc gọi Cố vấn để nhận hướng dẫn kịp thời.
- Cập Nhật Thay Đổi: Bất kỳ điều chỉnh nào về phương thức (do lý do kỹ thuật hoặc quy định mới) sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua kênh chính thức.
ISL luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách để hành trình du học trở nên suôn sẻ và thành công. Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về các phương thức này, hãy liên hệ ngay qua một trong các kênh trên để được hỗ trợ tận tình!
